Garantía de manufactura
Reclamación de garantía
Someta su reclamación desde la comodidad de su hogar o desde su celular. Un proceso fácil, rápido y sin preocupaciones: le guiamos paso a paso.
Sus datos y compra
Tenga a mano su recibo o factura de compra: necesitará el número de factura, la fecha de compra y la tienda donde adquirió su mattress.
- Verifique que su mattress conserve la etiqueta original con el modelo y el número de serie.
- Prepare su dirección física, código postal, teléfono y correo electrónico.
Su mattress y el defecto
Indique el modelo, el tamaño y el producto afectado (mattress o box spring), y el tipo de base que utiliza.
- Describa el defecto: hundimiento, ruido en los muelles, mangos rotos, bordes descosidos o tablas rotas.
- Anote la fecha en que notó el problema y mida el hundimiento con una regla: debe ser de 1½ pulgadas o más.
Fotos guiadas
Quite las sábanas del mattress y prepare las 6 fotos requeridas, cada una con ejemplo e instrucción clara.
- Etiqueta con modelo y serie, mattress completo desde el lado, primer plano del defecto y la medición con una regla o cinta métrica sobre el hundimiento.
- Incluya la base o soporte debajo del mattress y su factura o recibo (foto o PDF).
Firma
Lea la declaración, confirme que la información es veraz y firme digitalmente con el dedo o el mouse.
- Autorice la inspección en el hogar si se requiere.
- Al enviar recibirá un número de caso y un correo de confirmación para darle seguimiento.
No se preocupe: reclamar su garantía es más fácil de lo que imagina. Le guiamos en cada paso, puede tomar su tiempo y no necesita ser experto — solo siga las indicaciones.
Antes de comenzar: tenga a mano su factura, quite las sábanas del mattress y busque una regla o cinta métrica.